Заказчик Сеть ресторанов азиатской кухни (Москва, 37 точек доставки). Собственная курьерская служба — 185 курьеров, средний чек доставки 1 450 руб.
Задача Курьеры отклоняются от маршрута, задерживают заказы (среднее опоздание 22 минуты). Клиенты недовольны, растут компенсации. Доля успешных доставок «вовремя» — всего 68%.
Решение Каждому курьеру выдан смартфон с приложением TEXX (или отдельный GPS-трекер на рюкзак) + Bluetooth-метка для входа в подъезды. Платформа получает координаты каждые 10 секунд, строит оптимальный маршрут с учётом пробок (через картографический API), сравнивает фактический трек с эталоном. При отклонении более чем на 100 м — уведомление диспетчеру. Прогноз ETA (ожидаемое время прибытия) передаётся клиенту автоматически.
60 Bluetooth-маяков (BLE 5.0) на лестничных клетках 13 бизнес-центров
Результаты
Опоздания сокращены с 22 до 4 минут
Доля доставок вовремя выросла с 68% до 94%
Компенсации клиентам снижены на 82%
Окупаемость — 5 месяцев
Реализация Аппаратная часть: GPS-трекеры на курьеров (зарядка на 72 часа), BLE-маяки на входах в здания для точного времени прибытия. Программная: платформа TEXX в облаке анализирует треки в реальном времени, сравнивает с диспетчерским планом, отправляет push-уведомления курьеру при отклонении. В конце смены — автоматический отчёт: количество доставок, километраж, простои, эффективность каждого курьера.
Для каких объектов
Маркетплейсы и e-commerce-доставка
Аптечные сети — экспресс-доставка лекарств
Службы документооборота (экспресс-почта)
Преимущества
Снижение затрат на топливо на 16% (оптимизация маршрутов)
Возможность штрафовать аутсорс-курьеров по фактическим отклонениям